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Política de Reembolsos y Cancelaciones de ClinoView

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés: https://clinoview.com/refundpolicy

ClinoView LLC — Versión 2.0 — Última actualización: 10 de agosto de 2026

Esta política forma parte de los Términos de Servicio de ClinoView. Los términos en mayúscula tienen el significado que se les da allí.

1. Suscripciones mensuales

Las Suscripciones de ClinoView se facturan mensualmente. No hay compromisos anuales ni un período mínimo de Suscripción, salvo que las partes hayan acordado por escrito un período de precio fijo o promocional.

2. Facturación recurrente

Las Suscripciones se renuevan y se facturan automáticamente cada mes hasta que se cancelen. Al suscribirse, usted autoriza a ClinoView a cobrar su método de pago por la tarifa base recurrente y por cualquier cargo basado en el uso que corresponda a su plan. Cada cargo se acompaña de una factura detallada.

3. Cancelación

Usted puede cancelar en cualquier momento, a través del portal de facturación o enviando un correo electrónico a support@clinoview.com. No se requiere un período de aviso previo.

La cancelación tiene efecto al final de su período de facturación vigente. Usted conserva el acceso completo a los Servicios hasta entonces.

Cuando usted cancela, cualquier cargo basado en el uso que ya se haya acumulado durante el período de facturación final se liquida en una factura de cierre. Esto cubre únicamente el uso que haya ocurrido antes de la cancelación.

4. Reembolsos

ClinoView no emite reembolsos por períodos de facturación parciales. Si usted cancela a mitad del ciclo, conserva el acceso hasta el final del período que haya pagado y no se emite un reembolso prorrateado por la parte no utilizada.

Las tarifas ya pagadas no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso o cuando ClinoView haya acordado uno por escrito. Si considera que se le facturó por error, comuníquese con support@clinoview.com dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha de la factura y revisaremos el asunto y corregiremos cualquier error que encontremos.

5. Pagos fallidos

Si un pago falla, se lo notificaremos por correo electrónico. Si el saldo pendiente no se liquida dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de vencimiento, podemos restringir su cuenta a acceso de solo lectura. La falta de pago continua puede dar lugar a la suspensión total o terminación.

Restablecer el acceso después de una suspensión por falta de pago requiere liquidar todos los montos pendientes.

6. Suspensión por falta de pago

Si su cuenta se suspende por falta de pago, conservamos sus datos durante un período razonable para que pueda resolver el problema y recuperar el acceso. Si la cuenta no se reactiva, queda sujeta a terminación conforme a los Términos de Servicio.

7. Acceso a los datos después de la cancelación

Los informes clínicos generados pueden descargarse individualmente como PDF desde la plataforma. Actualmente, ClinoView no proporciona una exportación completa de autoservicio de todos los Datos del Cliente en un solo archivo.

Después de la cancelación o terminación, usted tiene noventa (90) días para solicitar una exportación asistida por un operador en support@clinoview.com. Confirmaremos por escrito el alcance, formato, método seguro de entrega y calendario antes de comenzar, y proporcionaremos los datos en un formato de uso común y legible por máquina (por ejemplo, JSON o CSV, con los informes generados como PDF). Sus datos se conservan durante al menos ese período de noventa (90) días para que la solicitud pueda cumplirse.

8. Eliminación permanente

La eliminación es un proceso gestionado por un operador y no uno automático, por lo que no nos comprometemos con una fecha fija de eliminación. Una vez cerrado el período de exportación o cuando usted confirme que su exportación está completa, solicite la eliminación en privacy@clinoview.com y la realizaremos sin demora indebida. Las copias de seguridad cifradas pueden persistir hasta un (1) año conforme a nuestra rotación estándar de copias de seguridad y se restauran únicamente para la recuperación ante desastres. Confirmaremos la eliminación por escrito una vez que hayamos verificado la eliminación tanto de los registros de la base de datos como del almacenamiento de archivos.

ClinoView conserva los registros de autenticación y eventos administrativos para fines de seguridad y cumplimiento. Estos registros contienen únicamente actividad de la cuenta y de acceso, no registros clínicos de pacientes, recetas ni historias clínicas.

9. Preguntas

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