Legal

Política de Reembolso e Cancelamento da ClinoView

Última atualização: 10 de agosto de 2026

Tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês: https://clinoview.com/refundpolicy

ClinoView LLC — Versão 2.0 — Última atualização: 10 de agosto de 2026

Esta política faz parte dos Termos de Serviço da ClinoView. Os termos em maiúsculas têm o significado que lhes é atribuído nesses Termos.

1. Assinaturas mensais

As Assinaturas da ClinoView são cobradas mensalmente. Não há compromissos anuais nem período mínimo de Assinatura, salvo se as partes tiverem acordado por escrito um período de preço fixo ou promocional.

2. Cobrança recorrente

As Assinaturas são renovadas e cobradas automaticamente todos os meses até serem canceladas. Ao assinar, você autoriza a ClinoView a cobrar seu meio de pagamento pela taxa básica recorrente e por quaisquer cobranças baseadas no uso aplicáveis ao seu plano. Cada cobrança é acompanhada de uma fatura detalhada.

3. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento — pelo portal de cobrança ou enviando um e-mail para support@clinoview.com. Nenhum período de aviso prévio é necessário.

O cancelamento entra em vigor no fim do seu período de cobrança atual. Você mantém acesso integral aos Serviços até essa data.

Quando você cancelar, quaisquer cobranças baseadas no uso já acumuladas durante o período de cobrança final serão lançadas em uma fatura de encerramento. Isso cobre somente o uso ocorrido antes do cancelamento.

4. Reembolsos

A ClinoView não emite reembolsos por períodos de cobrança parciais. Se você cancelar no meio do ciclo, manterá o acesso até o fim do período pelo qual pagou, e nenhum reembolso proporcional será emitido pela parte não utilizada.

As taxas já pagas não são reembolsáveis, exceto quando um reembolso for exigido pela lei aplicável ou quando a ClinoView tiver concordado com ele por escrito. Se você acreditar que foi cobrado por engano, entre em contato com support@clinoview.com no prazo de sessenta (60) dias da data da fatura, e analisaremos o caso e corrigiremos qualquer erro que encontrarmos.

5. Pagamentos recusados

Se um pagamento falhar, nós o notificaremos por e-mail. Se o saldo pendente não for liquidado dentro de quinze (15) dias da data de vencimento, poderemos restringir sua conta ao acesso somente leitura. A falta de pagamento continuada poderá resultar em suspensão total ou rescisão.

Para restaurar o acesso após uma suspensão por falta de pagamento, é necessário liquidar todos os valores pendentes.

6. Suspensão por falta de pagamento

Se sua conta for suspensa por falta de pagamento, seus dados serão preservados por um período razoável para que você possa resolver o problema e recuperar o acesso. Se a conta não for reativada, ela ficará sujeita à rescisão nos termos dos Termos de Serviço.

7. Acesso aos dados após o cancelamento

Relatórios clínicos gerados podem ser baixados individualmente como PDF pela plataforma. A ClinoView atualmente não fornece uma exportação completa de autoatendimento de todos os Dados do Cliente em um único arquivo.

Após o cancelamento ou a rescisão, você terá noventa (90) dias para solicitar uma exportação assistida por operador em support@clinoview.com. Confirmaremos por escrito o escopo, o formato, o método seguro de entrega e o cronograma antes de começar, e forneceremos os dados em formato legível por máquina e comumente usado (por exemplo, JSON ou CSV, com os relatórios gerados em PDF). Seus dados serão mantidos por pelo menos esse período de noventa (90) dias para que a solicitação possa ser atendida.

8. Exclusão permanente

A exclusão é um processo gerenciado por operador, e não automático, portanto não nos comprometemos com uma data fixa de exclusão. Após o encerramento da janela de exportação, ou quando você confirmar que sua exportação foi concluída, solicite a exclusão em privacy@clinoview.com e nós a realizaremos sem demora indevida. Cópias de backup criptografadas podem persistir por até um (1) ano de acordo com nossa rotação padrão de backups e são restauradas somente para recuperação de desastres. Confirmaremos a exclusão por escrito depois de verificar a remoção tanto dos registros do banco de dados quanto do armazenamento de arquivos.

A ClinoView mantém registros de autenticação e eventos administrativos para fins de segurança e conformidade. Esses registros contêm apenas atividade de conta e acesso — não registros clínicos de pacientes, prescrições ou históricos médicos.

9. Dúvidas

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